• Brand Community

    Die Technologien

Der Brand Community Standard

Der Markt der Technologie-Anbieter ist hart umkämpft und doch unterscheiden sich die verschiedenen Produkte im Hinblick auf ihren Funktionsumfang an einigen Stellen doch ganz entscheidend. Die T-Systems MMS ist auch bei Brand Communities technologie-unabhängiger Berater und Systemintegrator. Für Ihren Anwendungsfall die geeignetste Lösung zu finden, ist unser Antrieb bei der Auswahl der Technologie-Plattform. Aus Kundenprojekten heraus sind Partnerschaften mit zwei marktführenden Anbietern geworden.

  • Communitymodule

    Foren

    In Foren treffen Produktexperten auf hilfesuchende Anwender. Hier tauschen
    sich Markenfürsprecher mit kritischen Konkurrenten aus.

  • Communitymodule

    Blogs

    Blogs geben die Möglichkeit Inhalte aus der eigenen Sicht
    umfassend zu betrachten und das Feedback von anderen Nutzern einzusammeln.

  • Communitymodule

    FAQ

    Bieten Sie Kunden häufig gestellte Serviceanliegen als Self-Service an
    und entlasten Sie so Ihre Kundenservicemitabeiter.

  • Communitymodule

    Ideen

    Generieren Sie gemeinsam mit Ihrer Community Ideen zu neuen Produkten,
    optimieren Sie bestehende Services oder nutzen Sie Ideation
    zu anderen Marktforschungszwecken.

  • Communitymodule

    Wettbewerbe

    Steigern Sie über Wettbewerbe das Community-Engagement und
    stellen Sie den Nutzern spannende Aufgaben.

  • Communitymodule

    Umfragen

    Nutzen sie Umfragen um detailliertes Feedback zu bekommen und
    lernen Sie Iher Zielgruppen immer besser kennen.

  • Communitymodule

    Gruppen

    Geben Sie bestimmten Nutzern die Möglichkeit sich in geschützten Bereichen
    zu sensiblen Themen auszutauschen.

  • Gamification

    Steigern Sie das Community-Engagement über spielerische Elemente und
    Mechaniken und schaffen Sie so einen Ort für eine lebhafte Interaktion.

  • Management

    Konfigurieren Sie Ihre Plattform in einem intuitiven Backend und nehmen Sie
    Einstellungen wie Rollen und Rechte, Forenstruktur oder Modulauswahl selber
    ohne große technische Vorkenntnisse vor.

  • Analytics

    Werten Sie alle Aktivitäten der verschiedenen Bereiche detailliert aus,
    um Ihre Community dauerhaft überwachen und optimieren zu können.

  • Integration

    API

    Integrieren Sie externe Inhalte in Ihre Community oder nutzen Sie die leistungsstarke
    Schnittstelle für die Ausspielung von Communityinhalte in anderen Plattformen.

  • Integration

    CRM-Schnittstelle

    Nutzen Sie die Informationen aus der Community und Vervollständigen Sie das Bild
    Ihrer Zielgruppen über eine CRM-Schnittstelle.

  • Integration

    Facebook und Twitter-Anbindung

    Beziehen Sie Facebook und Twitter in die Community mit ein und ermöglichen Sie
    einen wechselseitigen Austausch aus den externen Social Media-Plattformen.

Total Community

Lithium

Mit einer Total Community Strategy besetzt Lithium Inc. aus San Francisco regelmäßig einen Platz im Leader Quadrant im Gartner Social CRM Magic Quadrant. Mit Produkten von Lithium kann die gesamte Wertschöpfungskette für eine Brand Community im Unternehmen abgebildet werden. Zu den Lithium Kunden zählen z.B. Cisco, HP, Microsoft und Telekom Deutschland.

  • Connect

    Lithium Reach & Lithium Response

    Lithium Reach:

    Vereinfachen Sie das Management Ihrer Social Media Kanäle von der Planung über
    Bearbeitung und Veröffentlichung. Profitieren Sie von den Empfehlungen über Klout Data für
    Inhalte und Veröffentlichungszeitpunkte.

    Lithium Response:

    Behalten Sie auch bei explosiv ansteigender Anzahl von Kundenanfragen über Social Media und ihrer Community den Überblick und arbeiten effizient. Lithium Response wurde mit dem Mindset Kundenservice geschaffen, so hilft es Ihnen Ihr KPI zu erreichen und auf Ihre Kunden einzulassen.

  • Engage

    Lithium Online Communities

    Mit einer Brand Community schaffen Sie für Ihre Kunden eine Bühne für die Anfragen der Kunden,
    die Ideen zur Produktweiterentwicklung und den Austausch rund um Ihre Produkte.

    • Nutzer helfen Nutzern in Support Communities
    • Kundennahe Innovation mit Ideation
    • Vertrauen in Ihre Marke durch transparente Kommunikation

  • Understand

    Social Media Analytics

    Alle Lithium Produkte enthalten ausgereifte Analytics-Tools zur Auswertung über die gesamte Wertschöpfungskette. In Lithium Response steuern Sie Team-Performance im Contact Center und können rechtzeitig eingreifen, wenn z.B. die Antwortzeit zu hoch ist. Sehen Sie welche Inhalte in der Community
    gefragt sind und welche Themen gerade heiß diskutiert werden.

  • Referenz

    Telekom hilft Community

    Über 580.000 Nutzer sind begeistert: Das Nutzer helfen Nutzer Prinzip in der Telekom hilft Community funktioniert. Mit über 50.000 neuen Beiträgen und 1,6 Mio Visits pro Monat ist die Telekom hilft Community eine der größten und aktivsten Communities. Mit ca. 80% Lösungen von Nutzern für Nutzer ist die Community sehr erfolgreich und erreicht damit das Ziel Supportanfragen in Online-Kanäle zu lenken um die Anzahl eingehende Supportanrufe zu senken.

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