• Kunden ganz neu begeistern

    Unsere Leistungen

Beim Aufbau Ihrer Brand Community beziehen wir bestehende Abläufe und Infrastruktur von der Konzeption bis zur Umsetzung mit ein. Für einen reibungslosen Übergang testen wir die neue Plattform in einem geschützten Bereich ausgiebig, bevor sie live geschaltet wird.


Brand Communities verfolgen eine klare Strategie:
Die Einführung einer Brand Community muss in einen integrierten Strategieprozess eingebettet sein, der auf der Unternehmensstrategie basiert. Wir unterstützen Sie bei der Entwicklung einer Brand Community Strategie, bei der klare Ziele unter Berücksichtigung der Rahmenbedingungen formuliert werden. Wir bieten dazu einen initialen Strategic Visioning Workshop an.


Ihre Community soll vor allem Ihre Kunden begeistern. Mit unserem Customer Experience Ansatz konzipieren wir für Sie die Anwendungsfälle in der Community als begeisterndes Nutzungserlebnis für Ihre Kunden. Daneben dient der Ansatz auch typischen Unternehmenszielen, wie z.B. Call Deflection, Engagement der Nutzer oder hohe Response Rate.


Bei der Umsetzung empfehlen wir ein iteratives Vorgehen, sodass die Community nach einer Pilotierungsphase sukzessive ausgebaut werden kann.
Unser Entwicklerteam passt die gewählte Technologie bei Bedarf nach Ihren Vorgaben an. Unserer Erfahrung nach haben Ihre Nutzer schon bald nach dem Start der Community Ideen zur Weiterentwicklung, die Sie dann gut einplanen können. Wachsen Sie mit Ihren Nutzern!


Die Kompetenz bestimmt den Erfolg:
Jede Neueinführung einer Plattform ist von der Kompetenz und dem Verständnis der Anwender abhängig. Wir identifizieren gemeinsam mit Ihnen geeignete Kommunikations- und Einführungsmaßnahmen und befähigen Ihre Mitarbeiter mit qualifizierten Trainern für die zielführende Nutzung der neuen Community.


Cloud, On-Premise oder hybrid?
Auf Basis Ihrer Anforderungen wickeln wir die Bereitstellung der Technologie von der initialen Installation auf internen oder externen Speichern bis zum fortlaufenden Betrieb ab. Dabei unterstützen unsere Consultants Sie sowohl in technischen Fragen als auch beim qualifizierten User Support.


  • CUSTOMIZATION

    Technische Konzeption kundenindividueller Funktionalitäten. Weiterentwicklung und Implementierung von Custom Components, die sich nahtlos in die Standard-Umgebung einfügen lassen. Konzeption und technische Umsetzung von Integrationsszenarien verschiedener Plattformen mittels bidirektionalem API-Einsatz.

  • COMMUNITY MANAGEMENT

    Konzeption, Aufbau, Aktivierung und Betrieb einer Community unter den Gesichtspunkten Rechte- und Rollenmanagement, Engagement-Steigerung der verschiedenen Communitynutzer sowie Issuemanagement von sensiblen Themen.

  • CONTENT STRATEGIE

    Konzeption und Einführung einer spezifischen Content Strategie mit Fokus auf die Zielgruppen, präferierte Kanäle und Content-Formate. Unterstützung bei der Content-Erstellung und -Kuration mit integrierter Erfolgsmessung der Zielerreichung.

  • SOFTWARE-EVALUIERUNG

    Evaluation und Auswahlempfehlung einer passenden Community-Lösung nach einem standardisiertem Vorgehen auf Basis Ihrer Anwendungsfälle und Anforderung. Dazu werden Funktionalitäten und Anforderungen gegenübergestellt und detailliert bewertet.

  • MIGRATION

    Abdeckung des kompletten Workflows von Datenbankanalyse, Erstellung von Mapping-Szenarien für Nutzerprofile und bestehende Inhalte über Erstellung von automatisierten Migrationsskripten sowie der Migrations-Durchführung und Vertestung bis hin zu Begleitkomunikation auf Alt- und Neuplattform.

  • GAMIFICATION

    Konzeption und Einführung von Gamification-Elementen zur Engagement-Steigerung innerhalb der Community mithilfe des abgestimmtes Einsatzes von Punkten, Badges, Rängen, Leaderboards und Missionen.

  • Gutachten Barrierefreiheit

    Erstellung von Gutachten für Front- und Backend in Bezug auf den barrierefreien Einsatz vor Kunde und von diversen Kundenservice-MitarbeiterInnen. Unterstützung beim Dokumentenhandlung mit Betriebsrat und anderen relevanten Gremien.

  • DATENSCHUTZ

    Unterstützung beim Management von Datenschutz-Dokumentation und der Abstimmung mit Datenschutz-Gremien zur Absicherung der implementierten Funktionalitäten.

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