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Wollen Sie Ihre Kundenzufriedenheit steigern und Ihre Vertriebs-, Support- und Innovationsprozesse durch den Dialog mit Ihren Kunden ankurbeln? Brand Communities bieten als Austauschplattform für Ihre Kunden vielerlei Einsatzmöglichkeiten, um die Markenloyalität zu steigern und mit dem Kunden in Dialog zu treten.
Brand Communities zahlen sich aus
Und der Nutzen für Ihr Unternehmen? Sinkende Kosten im Kundensupport durch den Rückgang der Anzahl der Anrufe auf Hotlines und schnellere Lösungsquoten bei technischen Problemen durch Hinweise der Community sind nur zwei Anwendungsszenarien. Die aktive Beteiligung Ihrer Kunden wirkt sich außerdem positiv auf Ihren Umsatz aus, denn aktive Mitglieder kaufen nachweislich mehr. Zudem steigern Sie Ihre Conversion-Rates um bis zu 25 Prozent und erhalten durch Suchverweise auf User generated Content und Social Links 40 Prozent mehr Web-Traffic.
Use Cases
Social Support
Verbessern Sie die Lösungsquote und die Kundenzufriedenheit
Integrieren Sie Ihre Nutzer in Ihr tägliches Geschäft. Binden Sie Ihre Kunden noch stärker an Ihr Unternehmen und steigern Sie dabei die Kundenzufriedenheit. Bedienen Sie Kundenprobleme umgehend, professionell und senken Sie gleichzeitig Ihre Kosten.
Community Plattform
Fördern Sie die Konversation Ihrer Kunden, damit sie sich gegenseitig bei Servicefragen unterstützen können.
Fragen und Antworten
Geben Sie Kunden und Interessenten die Möglichkeit, Fragen in den gewohnten Kanälen zu stellen und zügig eine Antwort zu erhalten.
Knowledge Base - Wissensdatenbank
Lassen Sie Kunden proaktiv den Aufbau einer eigenen Wissensdatenbank mitgestalten.
Integration bestehender CRM-Systeme
Erstellen Sie aus ungelösten Problemen CRM-Tickets und veröffentlichen Sie die Antworten direkt in der Community.
Social Commerce
Steigern Sie die Absätze und nutzen Sie das Kundenfeedback für Produktbewertungen
Kunden informieren sich überwiegend online und vertrauen der Meinung einer Community. Nutzen Sie diese Möglichkeit, Ihre Produkte neu zu vermarkten. Erhöhen Sie Ihre Absatzzahlen und steigern Sie die Sichtbarkeit Ihres Unternehmens.
Bewertungen und Erfahrungsberichte
Helfen Sie Kunden bei der Kaufentscheidung, veröffentlichen Sie Bewertungen auf der Website, in der Community oder auf Facebook.
Shop Connect
Verbinden Sie Ihre Community mit dem Shop und geben Sie Nutzern die Möglichkeit, direkt aus der Community Produkte zu erwerben.
Contests und Apps
Motivieren Sie Kunden, Erfahrungen mit Ihren Produkten zu teilen und belohnen Sie diese.
Danksagungen und Belohnungen
Geben Sie Kunden die Möglichkeit, Autoren von hilfreichen Beiträgen eine Wertschätzung zukommen zu lassen.
Social Innovation
Entwickeln und optimieren Sie gemeinsamen mit Ihren Zielgruppen die Produkte
Nutzergenerierte Ideen und Innovationen schaffen entscheidende Wettbewerbsvorteile und ermöglichen eine agile Produktentwicklung und -einführung. Laden Sie Ihre Kunden ein, die besten Ideen zur Diskussion zu stellen.
Ideengenerierung
Nutzen Sie die Intelligenz der Vielen, um neue Ideen für Ihr Geschäft zu generieren. Beteiligen Sie Ihre Kunden und lassen Sie diese abstimmen.
Moderation Manager
Importieren Sie Inhalte aus Facebook und schaffen Sie konsistente Unterhaltungen.
Integration ins Social Web
Erstellen, verwalten und veröffentlichen Sie Inhalte, Wettbewerbe und Videos zum Community-Aufbau auf Facebook, um neue Nutzer für Ihre Community zu rekrutieren.
Backend mit Analysefunktion
Erhalten Sie eine Konsole zum Monitoring, zur Analyse und Interaktion sowie Performance-Messung Ihrer Community.
